Wie man selbst den einzigartigsten Microsoft 365-Tenants außergewöhnliche Dienste bieten kann
Jeder MSP muss seine Effizienz durch Standardisierung steigern. Die Erstellung von SOPs, die Standards für die Konfiguration von Microsoft 365-Tenants (auch: Mandanten) umfassen, ist für diesen Prozess entscheidend. Aber wir alle wissen, dass es nur wenige echte „Standard“-Kunden gibt, denn jeder Unternehmer ist bestrebt, ein einzigartiges Unternehmen zu schaffen, das dem Kunden einen Mehrwert bietet, den die Konkurrenz nicht hat. Diese Einzigartigkeit bedeutet oft, dass die IT-Abteilung einige Anpassungen vornehmen muss, die über die SOPs hinausgehen.
Das ist ein Anpassungsbedarf auf der Ebene des einzelnen Kunden, aber dieses Problem besteht auch auf Branchenebene. Wenn man nicht zu den wenigen MSPs gehört, die nur Kunden in einer einzigen Branche haben, die alle die gleichen Dienstleistungen anbieten, muss man seine Lösungen an deren Bedürfnisse anpassen. Die Bedürfnisse eines Buchhalters, eines Produzenten und eines Sachverständigenbüros, die ich alle in meinem MSP hatte, weisen Ähnlichkeiten, aber auch viele Unterschiede auf. Und dann ist ja auch noch die Sache mit der „Compliance“, die einen daran erinnert, wie viel individuelle Aufmerksamkeit ein Microsoft 365-Tenant benötigen kann.
Wie kann man also maßgeschneiderte Lösungen bereitstellen, die diese Branchen benötigen, und dennoch Standards einhalten und effizient bleiben?
Best Practices
Mit dem Aufkommen von KI-Lösungen, die höchstwahrscheinlich von nationalen Unternehmen zur Bereitstellung von Standardlösungen für Microsoft 365-Tenants verwendet werden, ist es wichtiger denn je, dass MSPs darauf vorbereitet sind, individuelle Anpassungen anzubieten. Das bedeutet jedoch nicht, dass sie Standards oder Best Practices aufgeben müssen.
Während sich die Landschaft der Managed Services weiterentwickelt, müssen sich MSPs der einzigartigen Herausforderungen und Möglichkeiten bewusst werden, die mit dem technologischen Fortschritt einhergehen. Dazu gehört z. B. die zunehmende Automatisierung von Aufgaben durch KI-Tools, die bereits jetzt eine entscheidende Rolle bei der effizienten Skalierung von Lösungen spielt.
Passt man jedoch nicht akribisch auf, können diese automatisierten Lösungen die differenzierten Bedürfnisse der verschiedenen Branchen übersehen. Es ist wie bei einem Rezept: Wir können uns darauf einigen, dass die Zutaten gleich sind, aber der Geschmack (und das Endprodukt) können sich drastisch verändern, je nachdem, wie man sie mischt und ausbalanciert. Aus meiner langjährigen Erfahrung kann ich sagen, dass MSPs deshalb sicherstellen müssen, dass ihre Lösungen einen funktionalen Zweck erfüllen und einen auf das Geschäft des jeweiligen Kunden zugeschnittenen Mehrwert bieten.
Eine SOP, die einen Standard für die Basiskonfiguration eines Tenants festlegt, sollte ein fester Bestandteil sein, d. h. ein Tenant-Setup wird für jeden Tenant eingesetzt, unabhängig davon, in welcher Branche er tätig ist. Aber wie bereits erwähnt, können wir es nicht dabei belassen.
- Secure Score erhöhen. Kürzlich habe ich gehört, dass Microsoft keine Best Practices veröffentlicht, aber das stimmt einfach nicht. Der Secure Score existiert heute in vielen verschiedenen Bereichen von Microsoft 365 und die darin enthaltenen Einstellungen sind Best Practices. Es mag zwar unmöglich sein, alle vorgeschlagenen Einstellungen mit einem bestimmten Secure Score zu implementieren, aber man kann und sollte konsequent auf diese 100 % hinarbeiten. Dies sind Standards, die man auf alle Kunden anwenden kann.
- Die Anpassungen für die SOPs pro Branche sollten dokumentiert werden, denn es ist sehr wahrscheinlich, dass der nächste Kunde in dieser Branche dieselben Anforderungen hat. Es sollte dokumentiert werden, ob zusätzliche Sicherheitsgruppen, private Teams-Kanäle oder sichere Speicherorte für die gemeinsame Nutzung von Dateien erforderlich sind. All dies können MSPs dann zu einem Teil ihres „benutzerdefinierten Standards“ für diese Branche machen.
Bewährte Praktiken und standardisierte Konfigurationen sind zwar der Schlüssel zur Wahrung der Konsistenz, aber Flexibilität ist ebenso wichtig, um auf die individuellen Bedürfnisse jedes Kunden einzugehen. Die Ausgewogenheit dieser beiden Elemente gewährleistet sowohl Effizienz als auch maßgeschneiderte Lösungen für den Erfolg.
Wie man Konsistenz und Flexibilität effektiv im Gleichgewicht hält
Um ein breites Spektrum an Kunden erfolgreich zu unterstützen, müssen MSPs starre Strukturen mit Flexibilität vereinbaren. Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, modulare SOPs zu erstellen, bei denen die Kernaufgaben konsistent bleiben, aber optionale Module auf spezifische Bedürfnisse eingehen. Hier sind 4 Beispiele:
- Gesundheitsdienstleister müssen möglicherweise HIPAA-konform sein.
- Bei Einzelhandelsunternehmen als Kunden kann man sich auf Tools zur verbesserten Kundenbindung konzentrieren.
- Finanzdienstleistungsunternehmen benötigen möglicherweise Datenverschlüsselung und eine strenge Zugangskontrolle.
- Marketing-Agenturen sind möglicherweise Tools für die Zusammenarbeit sehr wichtig.
Indem MSPs diese Nuancen dokumentieren, können sie den Erfolg wiederholen, ohne das Rad jedes Mal neu zu erfinden. Es kann wirklich einfach sein. MSPs sollten sich einfach nur auf das konzentrieren, was sie wirklich brauchen.
Warum kontinuierliche Evaluierung wichtig ist
Unternehmen müssen sich weiterentwickeln, denn die Anpassung an Kundenwünsche ist zu einem entscheidenden Faktor für die Erbringung außergewöhnlicher Dienstleistungen geworden. Und da sich Unternehmen weiterentwickeln müssen, muss eine einstmals effektive Lösung möglicherweise angepasst werden. Durch viertel- oder halbjährliche Überprüfungen der Tenant-Konfigurationen können MSPs sicherstellen, dass sich Änderungen bei Vorschriften, Geschäftsstrategien oder Technologien in der IT-Umgebung der Kunden widerspiegeln.
Der Einsatz des 365 Multi-Tenant Manager für MSPs von Hornetsecurity
Aufgrund der Standard-Tenant-Konfiguration, den Secure Score Best Practices und der individuellen Branchenanpassungen entsteht dann das Problem, die Einzigartigkeit jedes einzelnen Unternehmens, das unterstützt wird, zu verwalten. Glücklicherweise hat Hornetsecurity daran gedacht und mithilfe des 365 Multi-Tenant Manager für MSPs wird die Verwaltung der Tenants zum Kinderspiel.
- Der 365 Multi-Tenant Manager für MSPs bietet fast 100 vordefinierte, sofort einsatzbereite Vorlagen, Einstellungen und Richtlinien, die einfach auf alle Mandanten angewendet werden können, die sie benötigen.
- Wenn eine vordefinierte Vorlage, Einstellung oder Richtlinie nicht in der Bibliothek von 365 Multi-Tenant Manager für MSPs zu finden ist, kann sie einfach erstellt, gespeichert und dann je nach Bedarf für eine Untergruppe von Tenants verwendet werden.
Die Rolle der Automatisierung bei der Verbesserung der Personalisierung
Automatisierung macht Personalisierung nicht überflüssig, sondern verbessert sie sogar. Daher kann man sagen, dass intelligente Automatisierungstools MSPs in die Lage versetzen, sich wiederholende Aufgaben wie die Bereitstellung von Benutzern und die Umsetzung von Richtlinien zu rationalisieren und so Ressourcen freizusetzen, damit sich die Mitarbeiter auf individuelle Kundenanforderungen konzentrieren können. Automatisierte Warnmeldungen können sogar präventiv Probleme erkennen und MSPs Einblicke gewähren, bevor Probleme sich zuspitzen.
Ein Kunde aus der Rechtsbranche kann beispielsweise von automatisierten E-Mail-Archivierungslösungen profitieren, die die Einhaltung von Richtlinien zur Dokumentenaufbewahrung sicherstellen, während eine Kreativagentur auf automatisierte Workflows für die Freigabe von Inhalten und Feedback angewiesen ist. Anpassung muss nicht gleichbedeutend mit manueller Arbeit sein, sondern kann auch die intelligente Anwendung von Tools bedeuten, die auf die Ergebnisse des Kunden zugeschnitten sind. Und genau dadurch hebt sich ein professioneller MSP-Service von der Masse ab!
Fazit
Der Schlüssel zur erfolgreichen Verwaltung benutzerdefinierter Einstellungen in Microsoft 365-Tenants liegt im Gleichgewicht zwischen Standardisierung und Anpassung. Indem eine robuste SOP für Basiskonfigurationen implementiert und ein hoher Secure Score angestrebt wird sowie branchenspezifische Anforderungen dokumentiert werden, können MSPs Konsistenz und Sicherheit für ihre Kunden gewährleisten. Der wahre Gamechanger ist jedoch die Nutzung von Tools wie 365 Multi-Tenant Manager für MSPs von Hornetsecurity.
Mit dem 365 Multi-Tenant Manager für MSPs können MSPs maßgeschneiderte Lösungen anbieten, die auf die unterschiedlichen Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind und gleichzeitig ein hohes Maß an Sicherheit und operativer Exzellenz gewährleisten. Dieser duale Ansatz steigert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern positioniert einen MSP auch als führend in der Bereitstellung von maßgeschneiderten, sicheren und effizienten Ms365-Lösungen.
